Kontakt und Beschwerden

Kundenservice erreichen

Wenn Sie Unterstützung benötigen oder eine Frage zu Ihrem Konto haben, können Sie unser Team im LiveChat kontaktieren. Alternativ schreiben Sie uns an [email protected]. Dieselbe E-Mail-Adresse steht Ihnen für Fragen zu Ihren personenbezogenen Daten zur Verfügung.

Im Kontakt verwenden wir die Angaben, die Sie in Ihrem Konto hinterlegt haben. Damit können wir Sie während der Bearbeitung eines Anliegens oder einer Beschwerde erreichen.

Vergessene E-Mail-Adresse

Falls Sie nicht mehr wissen, welche E-Mail-Adresse zu Ihrem Konto gehört, wenden Sie sich an den Kundenservice. Wir führen dann eine Identitätsprüfung durch. Erst wenn wir Ihre Identität dem betreffenden Konto zuordnen können, unterstützt Sie unser Team bei der Wiederherstellung der Adresse.

Dieser Ablauf ist nicht für jedes Konto vollständig gleich. Wir behandeln die Prüfung individuell und richten sie nach dem jeweiligen Konto. Die Wiederherstellung erfolgt daher nicht über einen starren Standardprozess. Nutzen Sie für den ersten Kontakt den LiveChat oder schreiben Sie an [email protected]. Unser Team erklärt Ihnen im direkten Austausch, wie die Prüfung für Ihr Konto weitergeht.

Beschwerden einreichen

Eine Beschwerde senden Sie zunächst an unseren Support. Das Anliegen wird dort als erster Schritt bearbeitet. Kann es auf dieser Ebene nicht gelöst werden, geben wir es innerhalb unserer Organisation weiter. Während des internen Verfahrens halten wir Sie über den Stand auf dem Laufenden. Die Kommunikation erfolgt über die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto gespeichert sind.

Nur der Inhaber des betroffenen Kontos kann eine Beschwerde vorbringen. Dieses Recht lässt sich nicht an eine andere Person abtreten oder übertragen. Eingaben durch Dritte akzeptieren wir deshalb nicht. Bei einem Konflikt über Spielergebnisse bilden unsere Serverprotokolle und Aufzeichnungen die maßgebliche Entscheidungsgrundlage. Weicht eine Anzeige auf Ihrem Bildschirm von unserem Datensatz ab, hat die Serveraufzeichnung Vorrang.

Unabhängige Streitbeilegung

Sind Sie mit dem Ergebnis des internen Beschwerdewegs nicht zufrieden, können Sie sich per E-Mail an [email protected] an EGIS wenden. EGIS ist eine unabhängige Stelle für die außergerichtliche Streitbeilegung. Bevor Sie diesen Weg nutzen, sollte Ihre Beschwerde zuerst unseren Support und die interne Eskalation durchlaufen haben.

Für den Kontakt zu uns bleiben LiveChat und [email protected] die vorgesehenen Wege. Eine Beschwerde bei EGIS ersetzt nicht die vorherige interne Bearbeitung.